2月8日,21:35南航北方分公司CZ6304航班从深圳宝安国际机场起飞飞向沈阳桃仙国际机场起飞时一切看似平常谁也没想到起飞后,云上地面一场惊心动魄的生命救援紧急进行22:35,飞机处于平稳飞行阶段,客舱内开始提供餐饮服务。服务期间,乘务长李妍察觉到一名旅客状态异常。只见他面色苍白,神情痛苦。李妍赶紧进一步询问。旅客表示,自起飞那一刻起,自己就出现不适。此时,李妍发现,旅客眼内充血眼看着严重起来,双手呈现出不正常的潮红,手臂和小腿也开始肿胀泛红,额头上布满了细密的汗珠。经询问得知,旅客有高血压和轻微脑梗病史。
机上广播反复播放了两遍求助信息,乘务员们焦急地等待着回应。可惜,没有回应;她们又逐排仔细确认,遗憾,机上没有专业医生。李妍毫不犹豫,果断决定,为旅客吸氧,并轻声细语安抚他的情绪,努力让乘客保持镇定。吸氧后,旅客不适状况并未得到缓解:胸部持续疼痛,只能勉强坐立,每一次呼吸都显得异常艰难。
30分钟过去了,旅客的情况愈发危急,表达希望备降救治的意愿。不过,他也担心这样会耽误其他旅客行程,给南航带来经济损失,话语中满是纠结与歉意。李妍告诉他:“您的生命是最重要的,我们一定会竭尽全力保护。”随后,她马上将旅客的想法和当前状况报告给机长。确认旅客状况,机长王业安综合考虑备降时间及备降城市的医疗保障能力后,作出决定,“备降石家庄正定国际机场”,并向空管部门申请尽量安排直飞,尽早落地,提前协调好医生、救护车等资源。当晚沈阳桃仙国际机场原本因施工要求,需要在02:30关闭。这样的话,CZ6304航班备降石家庄后将面临当日无法落地沈阳的风险。机组紧急联系、沟通协调,得到沈阳桃仙国际机场的大力支持,同意将机场关闭时间延后,等待该航班返沈。考虑备降、最终决策、成功申请绿色通道……不到半个小时,飞机稳稳地降落在了石家庄正定国际机场。
2月9日,旅客的家人报告好消息:“救助及时,一切都好!幸亏有你们,否则我孩子这条命可能就保不住了。真心感谢南航,感谢每一位乘务员和机组人员!”
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